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In diesen schwierigen Zeiten ist CRM ein komplexer Vorgang geworden, die noch nie da gewesenen Maß an Engagement von einer Organisation benötigt. Ein scharfer und perceptive Verständnis des Kunden und die Prozesse, ständige und sorgfältige Überwachung aller Aspekte der kundenbezogenen Aktivitäten und schnelle, effiziente Reaktion haben entscheidend geworden nicht nur für den Erfolg, aber für das Überleben selbst. Ein schlecht vorbereitet oder unter ausgestattet Organisation wird es unmöglich, schließlich verliert an Boden zu konkurrieren, und Kunden, für den Wettbewerb.

Für ein Unternehmen mit einer großen Anzahl von Partnern über eine breite geografische Streuung verteilt, ist die Aufgabe, kritisch, aber schwierig - manuell oder archaische Methode ist einfach nicht gewachsen.

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